2020-09-16 14:42:11
導(dǎo)讀:鍋爐行業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重的當(dāng)下,售后服務(wù)是有效拉開(kāi)鍋爐企業(yè)間差距的核心因素之一。作為行業(yè)知名品牌的中正鍋爐,探尋傳統(tǒng)制造業(yè)的新突破,打造完善的售后機(jī)制,快速準(zhǔn)確響應(yīng)陜西煤礦行業(yè)用戶鼓風(fēng)機(jī)異響問(wèn)題,為用戶創(chuàng)造安心省心放心的售后服務(wù)。...
當(dāng)前全球正處于能源變革時(shí)期,煤礦行業(yè)也面臨著結(jié)構(gòu)調(diào)整和環(huán)境保護(hù)的雙重挑戰(zhàn)。為嚴(yán)守安全環(huán)保的底線紅線,發(fā)展綠色環(huán)保智慧化礦井,陜西煤礦行業(yè)龍頭企業(yè)與環(huán)保鍋爐制造商的中正鍋爐達(dá)成合作,購(gòu)進(jìn)了多臺(tái)鏈條爐排鍋爐設(shè)備,現(xiàn)已順利投產(chǎn)。
中正鍋爐SZL系列鏈條爐運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)
近期,該用戶司爐工發(fā)覺(jué)鍋爐在使用過(guò)程中突然出現(xiàn)異響,通過(guò)觀察得出,原來(lái)是風(fēng)機(jī)振動(dòng)發(fā)出的聲音。本著安全管理的警覺(jué)性,負(fù)責(zé)人立即撥通了中正鍋爐的400電話,向售后服務(wù)人員詳細(xì)描述了鍋爐風(fēng)機(jī)的異?,F(xiàn)象。中正服務(wù)人員通過(guò)用戶的描述,認(rèn)為必須有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)查明原因,排除隱患。在給予用戶保證立即處理的答復(fù)后,中正售后負(fù)責(zé)人放下電話便派遣專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員趕往鍋爐房現(xiàn)場(chǎng)。
技術(shù)人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看后,認(rèn)為該風(fēng)機(jī)的聯(lián)軸器的軸承需要檢查,因此要求對(duì)有異響的兩臺(tái)鍋爐進(jìn)行停爐,對(duì)該風(fēng)機(jī)進(jìn)行全面檢查。在拆卸過(guò)程中,技術(shù)人員在機(jī)體內(nèi)部發(fā)現(xiàn)聯(lián)軸器腔內(nèi)有金屬粉末,且發(fā)現(xiàn)軸承內(nèi)部已經(jīng)有一定的磨損。經(jīng)于現(xiàn)場(chǎng)操作人員溝通后,原來(lái)是鍋爐在調(diào)試期間,風(fēng)機(jī)聯(lián)軸器部位未提前按使用說(shuō)明加注潤(rùn)滑油,通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的轉(zhuǎn)動(dòng)后磨損松動(dòng),導(dǎo)致轉(zhuǎn)動(dòng)中有振動(dòng)和聲響發(fā)生,金屬粉末為軸承支架上磨下的粉。
中正鍋爐專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)人員
中正售后服務(wù)的宗旨就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題,最后如何避免問(wèn)題。在找到癥結(jié)所在后,中正技術(shù)人員立即聯(lián)系配套供應(yīng)商加急發(fā)貨,及時(shí)更換了風(fēng)機(jī)聯(lián)軸器的軸承,并更換新的機(jī)械潤(rùn)滑油。經(jīng)過(guò)新的安裝到位后,鼓風(fēng)機(jī)振動(dòng)已完全消除,通過(guò)測(cè)振儀檢測(cè)數(shù)值也顯示正常,隨后整個(gè)鍋爐系統(tǒng)便恢復(fù)了正常運(yùn)行。同時(shí),中正人員還提醒巴拉素煤業(yè)在供暖季來(lái)臨之前,一定對(duì)其他的部件進(jìn)行維保,確保鍋爐正常運(yùn)轉(zhuǎn),不能關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子。
用戶表示:“中正鍋爐技術(shù)人員們及時(shí)專(zhuān)業(yè)地為我們解決了難題,排查隱患。在中正鍋爐的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)下,使得司爐工們對(duì)鍋爐的運(yùn)行操作更加得心應(yīng)手。”
一直以來(lái),鍋爐的售后服務(wù)都是用戶非常關(guān)心的問(wèn)題,在購(gòu)買(mǎi)鍋爐時(shí),售后服務(wù)更是作為重點(diǎn)考察項(xiàng)。中正鍋爐歷經(jīng)行業(yè)變遷數(shù)十載,深知在鍋爐產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的當(dāng)下,售后服務(wù)是有效拉開(kāi)企業(yè)間差距的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在面對(duì)用戶鍋爐使用中遇到的每一個(gè)難題,中正鍋爐都視為己任,建立完善的售后機(jī)制,快速響應(yīng),切實(shí)做到為用戶排憂解難。
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